Trust Walletが、思い出せないパスワードの入力を求めており、Trust Walletのサポートでもパスワードをリセットすることはできません。これは仕様によるものです。Trust Walletは、パスワードやシークレットフレーズを一切保存しません。もしシークレットフレーズが残っている場合は、数分以内に再びアクセスできるようになります。もし残っていない場合でも、リセットやアンインストール、削除を行う前に一旦停止してください。ウォレットの暗号化されたコピーが、アクセスを取り戻す唯一の手段となる可能性があるからです。
まず最初に、実際にどのパスワードを忘れてしまったのかを確認する必要があります。Trust Walletには3つのパスワードがあるからです。
このガイドでは、パスワードやパスコードを忘れた場合について解説しています。リカバリーフレーズ（Trust Walletでは「シークレットフレーズ」と呼びます）を紛失した場合、またはインポートできない場合は、代わりにTrust Walletのリカバリーフレーズに関するガイドをご覧ください。
どのTrust Walletのパスワードをお忘れですか？
| あなたが忘れていたこと | 使用場所 | Trust Walletでリセットすることはできますか？ | 復元できるのでしょうか？ |
|---|---|---|---|
| アプリのパスコード（6桁） | モバイルアプリを開く | いいえ。再インストールし、シークレットフレーズを使用して復元してください。 | 「秘密の合言葉」なしでは無理だ |
| 拡張機能のパスワード | ブラウザ拡張機能のロックを解除する | いいえ。リセットして、シークレットフレーズを使って再度インポートしてください。 | 多くの場合、ブラウザ内の暗号化されたウォレットから |
| クラウドバックアップの暗号化パスワード | iCloudまたはGoogle Driveのバックアップの復号化 | いいえ。Trust Walletによると、「リセットや復元はできない」とのことです。 | 多くの場合、暗号化されたバックアップファイルから |
| SWIFTパスキー | SWIFTウォレットのみ（現在、廃止予定） | いいえ | AppleまたはGoogleのパスキーアカウントを通じてのみ |
「Trust Walletのパスワードを忘れた」と検索する人のほとんどは、最初の2つのうちのいずれかを指しています。実際に復元できる可能性のあるのは、拡張機能のパスワードとクラウドバックアップのパスワードです。なぜなら、どちらの場合も、ウォレットの暗号化されたコピーがまだ存在しているからです。
「シークレットフレーズ」がまだお手元にある場合は、数分後にリセットしてください
シークレットフレーズさえあれば、パスワードやパスコードを忘れてしまっても簡単に解決できます。Trust Walletの公式な方法は、このフレーズを使ってウォレットを復元することです。
モバイルアプリ（パスコードを忘れた場合）
5回間違えるとアプリがロックされ、パスコードのリセットはできません。Trust Walletを削除して再インストールし、「すでにウォレットを持っています」を選択して、「シークレットフレーズ」を選び、フレーズを入力してください。その後、新しいパスコードを設定してください。
ブラウザ拡張機能（パスワードを忘れた場合）
ロック画面で、ウォレットをリセットするオプションを選択し、「すでにウォレットを持っています」を選んで、新しいパスワードと共にシークレットフレーズをインポートしてください。
資金はアプリ内ではなくブロックチェーン上に存在するため、復元されると戻ってきます。復元後、一部のトークンを手動で再度追加する必要がある場合があります。
秘密のフレーズがない？ リセット、アンインストール、または何かを削除する前に、一旦停止してください
もし「秘密のフレーズ」をお持ちでない場合、一般的なアドバイスはあなたにとってはまったく間違っています。次のことはしないでください：
- 拡張機能の「ウォレットをリセット」をクリックしてください。これにより、ブラウザから暗号化されたウォレットが削除されます。
- その拡張機能をアンインストールするか、そのプロファイルのブラウザデータを消去してください。
- スマートフォンからTrust Walletアプリを削除してください。
- iCloudやGoogle Driveのバックアップは、たとえ開くことができなくても削除してください。
- Trust Walletがインストールされていた古いスマートフォンやパソコンは、データを消去するか、売却するか、下取りに出してください。
Trust Walletの公式サポートでは、次のように明言されています。ウォレットの削除は取り消すことができません。また、Trust Walletでは削除されたウォレットを復元することはできません。暗号化されたコピーが残っている限り、パスワードを忘れた場合でも、多くの場合、復元が可能です。
Trust Wallet がウォレットをどのように保存しているか（そして、パスワードを忘れても復元できる理由）
Trust Walletは非カストディアル型です。シークレットフレーズはお客様のデバイス上に暗号化された状態で保存され、Trust Walletのサーバーには一切保存されません。そのため、Trust Walletの担当者であっても、お客様のために何かをリセットすることはできません。
また、それが復元が可能な理由でもあります。拡張機能とクラウドバックアップには、それぞれ暗号化されたシークレットフレーズのコピーが保存されており、これらはパスワードによってのみロックされています。ロックされたファイルは、Trust Walletの関与なしにオフラインでパスワードの推測テストを行うことができ、正しいパスワードが入力されるまでその状態が続きます。
iCloudバックアップの暗号化パスワードをお忘れですか
Trust Walletの暗号化されたクラウドバックアップを有効にしている場合、シークレットフレーズは、ご自身が設定したパスワードで暗号化された状態でクラウドアカウントに保存されます。Trust Walletはそのパスワードを保存しておらず、リセットすることもできません。しかし、バックアップファイルこそが、私たちが作業の基盤としているものです。
バックアップがあるかどうかを確認してください
- Macの場合：Finderを開き、「iCloud Drive」に移動して、「Trust」という名前のフォルダを探してください。
- iPhoneの場合：「ファイル」アプリを開き、「iCloud Drive」に移動して、「Trust」フォルダを探してください。
そのフォルダがあり、中にファイルが入っている場合は、バックアップがあります。そのフォルダはそのままの場所に置いておいてください。
パスワードのルールを参考にして、候補を絞り込んでください
Trust Walletでは、バックアップパスワードは8文字以上で、小文字1文字、大文字1文字、数字1つ、記号1つを含むことが求められていました。これは有用な情報です。これらのルールに当てはまらない推測は除外できるため、リストを作成する際は、普段このようなルールをどのように満たしているかに焦点を当てればよいでしょう（最初の文字を大文字にする、最後に数字を入れる、「！」や「@」を付けるなど）。 また、Trust WalletではiCloudやGoogleのパスワードをここで再利用しないよう推奨していましたが、実際にそうしている人も多いため、この点についてもリストに含めておきましょう。
ブラウザ拡張機能のパスワードをお忘れですか
この拡張機能は、お使いのコンピュータのブラウザプロファイル内に、シークレットフレーズの暗号化されたコピーを保存しています。パスワードを忘れてしまった場合、その暗号化された保管庫から復元が可能です。拡張機能をリセットしたり、削除したり、ブラウザのデータを消去したりしないでください。保管庫の抽出には、ブラウザのファイルに対するいくつかの技術的な手順が必要となりますが、弊社ではお客様一人ひとりに個別に対応し、その手順をご案内いたします。
2025年12月下旬に拡張機能バージョン2.68をご利用の方で、一部のユーザーに影響を及ぼした悪意のあるアップデートを受けた方への注意点：ウォレットを復旧させた後は、資金をまったく新しいウォレットに移してください。
AndroidおよびGoogleドライブのバックアップ
Trust Walletは、Android版ではGoogleドライブへのバックアップも可能です。Googleドライブのバックアップからの復元は技術的には可能ですが、当社ではまだ対応した事例がないため、ケースバイケースで検討させていただきます。該当する場合は、当社までご連絡ください。対応可能な範囲について正直にお伝えいたします。それまでの間、バックアップデータを削除しないようお願いいたします。
モバイルアプリ限定で、クラウドバックアップ機能はありません
これまでTrust Walletのモバイルアプリのみをご利用で、クラウドバックアップを一度も有効にしたことがなく、シークレットフレーズもお持ちでない場合、現在、当社が参照できる暗号化されたファイルが存在しないため、お手伝いすることができません。Trust Walletはサーバー上に一切のデータを保存しておりません。
残高が相当額ある場合は、そのスマートフォン自体を諦めないでください。リセットするのではなく、使用を中止し、充電した状態で安全な場所に保管しておき、端末のパスコードを含め、覚えていることはすべて書き留めておきましょう。復旧技術は日々進歩しており、手を加えられていない端末であれば、今後の選択肢が広がります。
パスワードの推測リストを作成する
拡張機能であれクラウドバックアップであれ、復元は結局のところ、的確な推測にかかっています。ここでは、その対処法について説明します。
- 保存済みのパスワードを検索してください。パスワード管理ツール、ブラウザの自動入力機能、メモなどを確認し、「Trust」、「wallet」、または「backup」というキーワードを探してください。
- 構成要素を挙げてください。繰り返し使う基本語（名前、ペット、場所、チーム）、追加する数字や記号、そして大文字の使い方などです。
- 状況を振り返ってみてください。ウォレットはいつ設定しましたか？そのときはどのようなパスワードを使っていましたか？ヒントはどこかに書き留めておきましたか？
- それを計画に落とし込みましょう。実際に使っているパターンのブロックを組み合わせてください。忘れられがちなパスワードの多くは、見慣れたパターンに、たった一つの細部が違っているだけです。
記憶を呼び覚ますその他の方法については、古いパスワードの探し方に関するガイドをご覧ください。
DIYでは不十分な場合：Trust Walletのパスワード復旧を専門家に依頼する
暗号化されたiCloudバックアップやTrust Walletの拡張機能ウォレットをお持ちで、パスワードが思い出せない場合、それがまさに当社の専門分野です。「Crypto Asset Recovery」では、安全かつオフラインでのパスワード解読を行い、暗号化されたTrust Walletのバックアップや拡張機能ウォレットへのアクセスを回復します。お客様には、暗号化されたファイルとパスワードの候補リストをお送りいただきます。 復号処理はオフラインでエアギャップが確保されたマシン上で実行されるため、お客様の鍵がオンライン上にさらされることは一切ありません。復号に成功した場合は、復元されたシークレットフレーズをお返しし、新しいウォレットへ資金を移すことをお勧めします。
成功した場合のみお支払いいただきます。リスクは一切ありません。
使用しているパスワードをすべて共有したくない場合は、類似したパスワードや、関連があると思われるものだけをお知らせください。そうすることで、リスクを多少は低減できます。最終的な判断はご自身にお任せします。
回復が見込めない場合
シークレットフレーズも、クラウドバックアップも、拡張機能の保管庫（例えば、リセットされたスマートフォン上のモバイル専用ウォレットなど）もなければ、復元できるものは何も残っておらず、資金は失われてしまう可能性が非常に高いです。自己管理型ウォレットにはマスターキーが存在しません。
再度ログインしたら、当社の「Trust Wallet」のセキュリティレビューをぜひお読みください。
Trust Walletの偽サポートにはご注意ください
Trust Walletのヘルプを検索すると、偽の「サポート」電話番号やWhatsAppの連絡先が多数表示されます。その中には、公式のように見せかけるために政府機関やフォーラムのウェブサイトに意図的に掲載されたものもあります。Trust Walletによると、同社のサポートチームがユーザーに率先して連絡を取ったり、リカバリーフレーズを尋ねたり、デバイスへのリモートアクセスを要求したりすることは決してありません。メッセージを送ってきた後、有料でウォレットの「ロック解除」を申し出る人物は、すべて詐欺師です。サポートを受ける際は、Trust Walletの公式サイトまたはアプリのみをご利用ください。
Trust Walletの復旧に「Crypto Asset Recovery」を選ぶべき理由は？
- 安全でオフラインでの復旧。クラッキング処理はエアギャップが確保されたオフラインのマシン上で実行されるため、鍵がオンライン上にさらされることは決してありません。
- Trust Wallet、MetaMask、Blockchain.com などで、数千のウォレットが復元されました。
- 成果報酬型料金体系。お客様が再入国できた場合にのみ、料金をお支払いいただきます。
- 実際に担当者と直接お話しください。いつでもご連絡いただければ、創業者である父子のチーム、クリスとチャールズとZoomで直接お話しいただけます。
- BBC、フォーブス、ヴァイス、ザ・ブロック、ビジネス・インサイダーなどで取り上げられました。
よくある質問
Trust Walletでパスワードをリセットすることはできますか？いいえ。Trust Walletはパスワード、パスコード、シークレットフレーズを一切保存していないため、サポートチームがこれらをリセットしたり復元したりすることはできません。唯一の公式な対処法は、シークレットフレーズを使用してウォレットを復元することです。
Trust Walletのパスワードとは、パスコードのことですか、それとも拡張機能のパスワードのことですか？モバイルアプリでは、6桁のパスコード（Face IDや指紋認証は任意）です。ブラウザ拡張機能では、設定時に選択したパスワードです。クラウドバックアップを有効にしている場合は、別途バックアップの暗号化パスワードもあります。
Trust Walletのパスコードを忘れてしまいました。どうすれば再びアクセスできますか？アプリを再インストールし、シークレットフレーズを使ってウォレットを復元してから、新しいパスコードを設定してください。パスコードのリセット機能はありません。シークレットフレーズがない場合は、何かを削除する前に、iCloudやGoogle Driveにバックアップがあるかどうかを確認してください。
シードフレーズがなくてもTrust Walletを復元することはできますか？場合によります。暗号化されたクラウドバックアップがある場合や、ブラウザ拡張機能がまだインストールされている場合は、それを保護しているパスワードを復元できることが多く、それによってシードフレーズを取り戻すことができます。バックアップがないモバイル専用ウォレットについては、現時点では復元できません。
クラウドバックアップのパスワードを忘れてしまった場合はどうすればよいですか？Trust Walletではパスワードをリセットすることはできませんが、暗号化されたバックアップを使って、オフラインで推測したパスワードが正しいかどうかを確認することは可能です。バックアップはそのまま保管し、考えられるパスワードをリストアップした上で、弊社までご連絡ください。
バックアップファイルを貴社に送っても安全でしょうか？「Crypto Asset Recovery」はニューハンプシャー州に登記された企業で、クリスとチャールズという実の父子チームが運営しており、何かを送る前にZoomで直接相談することも可能です。暗号化されたファイルはパスワードがなければ無価値ですし、当社はオフラインで作業を行っています。また、お客様のウォレットを悪用すれば、すぐに裁判沙汰になるでしょう。
復旧にはどのくらいの時間がかかりますか？ 約20分から30分程度の場合もあれば、最も時間がかかったケースでは2年以上かかることもあります。その時間のほとんどは、お客様側で何もする必要のない待ち時間です。お客様から暗号化されたバックアップデータと、最善と思われる推測情報を送っていただくと、当社で復旧作業を自社マシン上で実行し、バッチ処理が完了するたびに、新たな推測情報をお伺いします。
