MetaMaskが、思い出せないパスワードの入力を求めており、MetaMaskのサポートでもそのパスワードを教えてもらうことはできません。これは仕様によるもので、MetaMaskを含め、誰もそのパスワードを照会したり、リセットしたりすることはできません。 次に取るべき行動は、2つの要素によって異なります。それは、「秘密の回復フレーズ」をまだ持っているかどうか、そしてウォレットをどのように作成したかです。このガイドでは、それぞれのケースについて、リセットを行う前に何を保存すべきか、またフレーズも失ってしまった場合の対処法について解説します。
このガイドでは、ウォレットのパスワードを忘れた場合について解説します。秘密の復元フレーズを紛失した場合、またはインポートできない場合は、MetaMaskの復元フレーズに関するガイドをご覧ください。MetaMask開発者アカウント（開発者向けウェブサイトのログイン）にログインできない場合は、別の問題となります。その場合は、ログインページにある「パスワードをお忘れの方」のメールリンクをご利用ください。
私たちは仮想通貨ウォレットの復旧を仕事にしているので、現実的に何が可能かお伝えします。
どのMetaMaskウォレットをお持ちですか？
MetaMaskでは現在、ウォレットを作成する方法が2つ用意されており、それぞれの復元方法は異なります：
- 秘密の回復フレーズを使用するウォレットです。設定時に12語を書き留めました。パスワードによって、デバイス上のウォレットが暗号化されます。これは、ほとんどのMetaMaskウォレットに当てはまり、このガイドの大部分もこれに該当します。
- ソーシャルアカウントによるログイン機能付きウォレット（Google、Apple、またはTelegram）。これらのアカウントのいずれかでログインし、パスワードを設定することで作成されます。リカバリーフレーズは暗号化され、分割して保存されており、パスワードを使ってそのロックを解除します。これらはそれぞれ異なるルールに従っており、以下で説明します。
MetaMaskによるパスワードの保存方法
「秘密の復元フレーズ」ウォレットでは、MetaMaskはユーザーの復元フレーズ、秘密鍵、およびインポートしたアカウントを、デバイス上の暗号化された保管庫に保存します。パスワードはこの保管庫への鍵となります。MetaMaskはパスワードを一切把握していないため、サポートチームがパスワードをリセットしたり、照会したりすることはできません。
それこそが、復旧を可能にする理由でもあります。ブラウザ拡張機能では、暗号化された保管庫はブラウザのデータ内に保存されています。パスワードとリカバリーフレーズの両方を紛失した場合でも、その保管庫はパスワードだけでロックされており、オフラインでも操作が可能です。
「秘密の回復フレーズ」はお持ちですか？ パスワードをリセットする
パスワードはわかっているが、単に変更したいだけですか？「設定」→「セキュリティとプライバシー」→「パスワードの変更」の順に進んでください。現在のパスワードが必要ですが、パスワードはリセットされません。
パスワードを忘れてしまった場合でも、リカバリーフレーズがあれば、数分で新しいパスワードを設定できます：
- ブラウザ拡張機能：ロック画面で「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、秘密の復旧フレーズを入力して、新しいパスワードを設定してください。
- モバイルアプリ：まずログアウトしてから、「パスワードをお忘れですか？」をタップし、パスフレーズを入力して、新しいパスワードを設定してください。
お客様の資金は安全です。資金はアプリ内ではなく、ブロックチェーン上に保管されています。ただし、この操作を行う前に、次のセクションをお読みください。
リセットを行う前に：リセットしても元に戻らないもの
フレーズを使用してリセットすると、そのフレーズのみを基にウォレットが再構築されます。そのフレーズに由来しないものはすべて、そのインストール環境から削除されます：
- 秘密鍵またはJSONファイルを使用してインポートしたアカウントです。これらの鍵は別途保存しておいてください。
- 同じMetaMaskに追加したその他のリカバリーフレーズ。「バックアップと同期」機能がオンになっていた場合、MetaMaskによると、メインフレーズを使って復元すればこれらのフレーズも復元される可能性がありますが、それを当てにする前に確認してください。
- 一部のSnapアカウントには、独自の認証情報やバックアップを設定できるものがあります。
- ハードウェアウォレットのアカウントは再接続が必要です（鍵はデバイス上に残ります）。
すべてが1つのフレーズに由来するものかどうか確信が持てない場合は、まだリセットしないでください。そのコンピュータ上の暗号化された保管庫には依然としてすべてが保存されており、パスワードを復元すれば、一度にすべてを取り戻すことができます。
ユーザーがバックアップと誤解しがちな2つの機能があります。「バックアップと同期」機能では、アカウント名、連絡先、および追加したその他のフレーズを復元できますが、これはメインのフレーズを復元した後でのみ可能であり、秘密鍵、JSON、またはハードウェアアカウントは対象外です。「パスキーによるロック解除」機能は、設定を行ったMetaMaskのロックを解除するだけです。いずれの機能も、メインの秘密の復元フレーズをバックアップするものではありません。
パスワードと回復フレーズを忘れてしまいましたか？ リセットやアンインストールはしないでください
これは最もよく見られるケースであり、事態を悪化させやすいケースでもあります。パスワードもパスフレーズもどちらも持っていない場合は：
- 拡張機能の「パスワードをお忘れですか？」をクリックしないでください。クリックすると、「フレーズがわかりません」というリンクが表示され、続いて「はい、ウォレットをリセット」ボタンが表示されますが、これをクリックすると、そのデバイス上のウォレットデータが永久に削除されてしまいます。モバイル版では、同じ手順で、確認のために単語を1つ入力するだけでウォレットが消去されてしまいます。どちらの場合も、復元に必要なデータが保存されている保管庫が破壊されてしまいます。
- MetaMask をアンインストールしたり、ブラウザのデータを消去したり、ブラウザをリセットしたりしないでください。暗号化されたヴォールトは、そのブラウザのプロファイル内に保存されています。
- そのパソコンを処分したり、売ったりしないでください。
金庫室がまだ残っている限り、そこから取り戻すべきものはある。
「MetaMask Vault Decryptor」について：MetaMaskは公式のVault復号ツールを公開していますが、これはパスワードをすでに知っている場合にのみ機能します。このツールは、Vaultと正しいパスワードを組み合わせて、秘密の回復フレーズを生成します。忘れてしまったパスワードを復元することはできません。その部分を私たちが担当します。
DIYによる復旧、手順ごとの解説
1. 保存済みのパスワードや書類を調べてみてください
パスワードマネージャー、ブラウザの自動入力機能、メモなどを確認し、「MetaMask」や「ウォレット」という単語がないか探してみてください。多くの人がそこで見つけています。紙の記録を保管している場所もすべて確認してください。もし「秘密の回復フレーズ」が見つかった場合は、パスワードをリセットして、このセクションの残りの手順をスキップできます。
2. 保管庫がまだそこにあることを確認する
そのブラウザでMetaMaskを開いた際にパスワードの入力を求められたとしても、暗号化された保管庫はそのまま残っています。
3. パスワードの構成要素を挙げてください
MetaMaskの設定時に使用した、繰り返し使う基本単語、追加した数字や記号、大文字小文字の区別、およびパスワードを書き留めておいてください。あらゆるバリエーションをすべて記録してください。
4. それらをテスト計画にまとめる
実際に使っているパターンに合わせて、それらの要素を組み合わせてください。忘れられがちなパスワードの多くは、見慣れたパターンに、たった一つの要素がずれているだけです。
記憶を呼び覚ますその他の方法については、古いパスワードの探し方に関するガイドをご覧ください。
Google、Apple、またはTelegramでウォレットを作成しましたか？
ソーシャルログイン対応のウォレットは仕組みが異なり、通常のリセット手順は適用されません：
- パスワードを忘れてしまった場合、MetaMaskでは通常、ソーシャルアカウントだけではパスワードをリセットすることはできません。そのウォレットに対して、スマートフォンの生体認証によるロック解除機能がまだ有効になっている場合は、そこからリセットできる可能性があります。
- 間違った推測を繰り返すと、試行回数に制限がかかります。ロック解除はオンラインで行われ、MetaMaskでは間違った推測を繰り返すと、待機時間が長くなります。
- リカバリーフレーズをエクスポートして保存しておいた場合は、それを別のウォレットとしてインポートすることは可能ですが、その場合でもソーシャルログインの再接続は行われません。
ソーシャルウォレットの鍵の一部はオンライン上で管理されているため、オフラインで解読することはできません。現実的な選択肢は、上記の2つ、つまり、まだログイン状態にあるデバイスでの生体認証によるロック解除、またはエクスポートしたフレーズを使用することです。まだログイン状態にあるデバイスがあれば、今すぐフレーズを表示して保存してください。MetaMaskのサポートチームはアカウントへのアクセスについてはお手伝いできますが、パスワードのリセットはできません。
モバイル限定ですか？
まずは生体認証によるロック解除を試してみてください。Face ID や指紋認証が有効なままの場合、パスワードを入力しなくてもアプリが開いてしまう可能性があります。その場合は、リカバリーフレーズを自分で管理しているウォレットに資金を移動させてください。アプリの新しいバージョンでは、パスワードのヒントを保存することも可能です。アプリにログインしたら、「設定」→「セキュリティとプライバシー」を確認してください。
ログインできない場合、MetaMaskの公式ヘルプによると、現時点ではAndroidやiPhoneからVaultを復元することはできず、アプリをアンインストールするとデータが削除されてしまう可能性があります。ウォレットの唯一のコピーがロック解除できないスマートフォン上にあり、リカバリーフレーズも持っていない場合、復旧の可能性は極めて低くなります。それでも弊社までご連絡いただければ、正直なところをお伝えしますが、モバイル端末のみに保存されているウォレットについては、何ら保証はできません。
DIYでは不十分な場合：プロによる復旧
もしブラウザにMetaMaskがまだインストールされており、パスワードとリカバリーフレーズの両方を紛失してしまった場合、当社が対応いたします。「Crypto Asset Recovery」では、安全でオフラインのパスワード解読手法を用いて、暗号化されたMetaMaskのウォレットへのアクセス権を回復します。お客様には、暗号化されたウォレットとパスワードの候補リストをお送りいただきます。 復号処理はオフラインのエアギャップ環境にあるマシン上で実行されるため、お客様の鍵がオンライン上にさらされることは一切ありません。パスワードが判明次第、ウォレット全体（リカバリーフレーズ、追加したその他のフレーズ、およびインポートした秘密鍵）をすべてお返しいたします。
成功した場合のみお支払いいただきます。リスクは一切ありません。
新しいバージョンのMetaMaskのVaultでは、各パスワードの推測結果の検証に以前よりもはるかに時間がかかるようになったため、推測の質がこれまで以上に重要になっています。使用しているすべてのパスワードを共有したくない場合は、類似したバリエーションや、関連があると思われるものだけを教えてください。そうすることで、推測が当たる確率をある程度下げることができます。最終的な判断はご自身にお任せします。
回復が見込めない場合
フレーズもパスワードも、そしてウォレット（MetaMaskがアンインストールされていたり、ブラウザやコンピュータのデータが消去されていたりする場合）もなければ、復旧できるものは何も残っておらず、資金は失われてしまった可能性が極めて高いです。自己管理型ウォレットにはマスターキーが存在しません。
再度ログインしたら、その状態を維持する方法については、当社のMetaMaskセキュリティレビューをご覧ください。
MetaMaskの偽のサポートや「復旧」を謳うオファーには注意してください
MetaMaskは、アカウントの確認を求めたり、リンクを通じてスマートアカウントへのアップグレードを求めたり、秘密の復元フレーズやパスワードの共有を求めたりすることは決してありません。偽の「MetaMaskサポート」アカウント、偽の金庫復号サイト、および偽の復元サービスはよく見られます。復元フレーズはMetaMask本体にのみ入力し、自身で確認済みの復元サービスのみを利用してください。決して、相手から先に連絡してきた人物とは取引しないでください。
MetaMaskウォレットの復旧に、なぜ「Crypto Asset Recovery」を選ぶべきなのでしょうか？
- 安全でオフラインでの復旧。クラッキング処理はエアギャップが確保されたオフラインのマシン上で実行されるため、鍵がオンライン上にさらされることは決してありません。
- MetaMask、Trust Wallet、Coinbase Wallet、Blockchain.com など、さまざまなウォレットから数千件のウォレットが復旧されました。
- 成果報酬型料金体系。お客様が再入国できた場合にのみ、料金をお支払いいただきます。
- 実際に担当者と直接お話しください。いつでもご連絡いただければ、創業者である父子のチーム、クリスとチャールズとZoomで直接お話しいただけます。
- BBC、フォーブス、ヴァイス、ザ・ブロック、ビジネス・インサイダーなどで取り上げられました。
よくある質問
MetaMaskでパスワードをリセットすることはできますか？いいえ。MetaMaskはユーザーのパスワードを一切保持していません。「秘密の回復フレーズ」があれば、「パスワードをお忘れですか？」機能を使って自分で新しいパスワードを設定できます。フレーズがない場合は、このオプションを使用しないでください。リセットを行うと暗号化されたヴォールトが削除されてしまいますが、そのヴォールトは依然として復元可能な場合があります。
シークレットリカバリーフレーズがなくても、MetaMaskウォレットを復元することはできますか？場合によります。ブラウザにMetaMaskがまだインストールされている場合、暗号化されたヴォールトにフレーズが保存されているため、パスワードを復元すれば再びアクセスできるようになります。ヴォールトもフレーズもない場合、通常はウォレットを復元することはできません。
MetaMask Vault Decryptorとは何ですか？パスワードがわかっている場合に、Vaultの暗号化を解除するMetaMaskの公式ツールです。忘れたパスワードを復元することはできません。
MetaMaskをリセットすると、インポートしたアカウントは復元されますか？すべてではありません。リセットを行うと、メインの「秘密の回復フレーズ」に基づいてウォレットが再構築されます。秘密鍵やJSONファイルを使ってインポートしたアカウント、および一部のSnapアカウントについては、それぞれ個別のバックアップが必要です。追加したその他のフレーズについては、「バックアップと同期」機能が有効になっていた場合、その機能を通じて復元される可能性があります。
Google、Apple、またはTelegramで登録しました。パスワードをリセットすることはできますか？通常、ソーシャルアカウントだけではリセットできません。スマートフォンで生体認証によるロック解除が有効になっている場合は、そこでリセットできる可能性があります。リカバリーフレーズを保存している場合は、それを別のウォレットとしてインポートすることができます。
復旧にはどのくらいの時間がかかりますか？ 約20分から30分程度の場合もあれば、最も時間がかかったケースでは2年以上かかることもあります。その時間のほとんどは受動的な作業です。お客様から暗号化された保管庫と、最も妥当と思われる推測値をお送りいただければ、弊社で復旧作業を自社マシン上で実行し、バッチ処理が完了するたびに、新たな推測値をお伺いします。
MetaMaskのヴォールト情報を貴社に送っても安全でしょうか？Crypto Asset Recoveryはニューハンプシャー州に登記された企業で、クリスとチャールズという実の父子チームが運営しており、何かを送る前にZoomで彼らと直接話すことができます。パスワードがなければヴォールトは使い物になりませんし、作業はオフラインで行います。
